Cómo lo sabemos
Un doctor que lee una cifra inventada deja de creer todo lo demás. Por eso cada número de nuestras guías tiene su fuente, y aquí están todas, con la fecha en que las comprobamos.
Cada cifra lleva su fuente. Si una guía dice un número, al final dice de dónde salió, con el enlace. Si no tiene fuente, se borra.
La fuente se lee, no se copia de otro lado. Abrimos la fuente original antes de citarla. Si una cifra solo aparece en resúmenes y no la pudimos ver donde nació, decimos lo que el estudio encontró, pero sin el número. Es el caso del estudio de Harvard Business Review de abajo.
Decimos de dónde son los datos. Si un estudio es de otro país, lo decimos cada vez. Un dato de Estados Unidos ayuda a entender, pero no describe a sus pacientes en Chihuahua.
Los casos son reales y dicen solo lo que hicimos. Cuando contamos un caso, decimos lo que DevMunk le hizo a esa persona, no lo que hizo ella. Su reseña va con sus palabras, sin corregirle nada.
Y decimos lo que no podemos prometer. Nadie puede garantizarle el primer lugar en Google ni que un paciente llegue a su cita. Lo que sí se puede es dejar de perderlos por lo que es evidente.
Con un recordatorio por mensaje de texto asistió 78.6 % de los pacientes, contra 67.8 % sin recordatorio. Funcionó igual que una llamada y costó menos.
La usamos en: «Recuérdela por mensaje al celular, un día antes» (El paciente agenda y no llega)
Quien contesta un contacto nuevo dentro de la primera hora tiene muchas más probabilidades de concretar que quien tarda más.
La usamos en: «Conteste primero lo que llegó con el consultorio cerrado» (Nadie contesta fuera de horario)
Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia. Las fichas completas y correctas tienen más probabilidad de aparecer, y más reseñas ayudan.
La usamos en: «Complete su ficha de Google: horario, fotos, servicios y teléfono» (Sus pacientes no lo encuentran)
Google prohíbe ofrecer algo a cambio de una reseña y pedírsela solo a los clientes contentos.
La usamos en: «Pida su reseña a todos sus pacientes, sin excepción» (Sus pacientes no lo encuentran)
Solo 4 % de los consumidores dice que nunca lee reseñas antes de elegir un negocio local, y solo 7 % dice que no espera que el negocio las conteste.
La usamos en: «Conteste cada reseña, la buena y la mala» (Sus pacientes no lo encuentran)
Las guías usan estas fuentes para decirle qué arreglar primero, con mensajes listos para copiar. Son gratis.
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