Las siete fugas de un consultorio

Su consultorio abre ocho horas. Sus pacientes buscan las veinticuatro.

El mensaje del viernes por la noche se lee el lunes. Para entonces ya agendó en otro lado.

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Una silla vacía a las once de la mañana no se recupera: esa hora ya pasó.

Nadie le recordó la cita, o se la recordó por un canal que no abre.

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Cada cita cuesta tres mensajes, una llamada y un renglón en la libreta.

Quien está en recepción deja de atender a quien tiene enfrente para contestar el teléfono.

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El paciente ya salió a buscar. Si no aparece usted, aparece el de junto.

Su ficha de Google está a medias, o la hizo Google solo con datos que nadie revisó.

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La fuga más silenciosa: no deja hueco en la agenda, simplemente no aparece.

Nadie le escribió cuando le tocaba, porque nadie tenía la lista de a quién le tocaba.

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No dan un peso extra y se llevan horas. Y es de lo que más se queja el paciente.

Los datos de factura se piden al final, uno por uno, y siempre falta el de alguien.

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Sabe cuánto facturó. No sabe de dónde vino, ni qué lo trajo.

Cada decisión —publicidad, promociones, horarios— se toma por sensación.

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