Para consultorios dentales
La limpieza que se pospone tres veces
En un consultorio dental, la cita que más se pierde no es la de urgencia: es la de seguimiento. La limpieza de cada seis meses, la siguiente sesión de endodoncia, el ajuste de brackets. Como no duele, se olvida, y el sillón queda vacío a la hora que estaba apartada.
Así pasa
Miércoles, 11:00 a.m. El paciente del ajuste de brackets no llegó. Recepción le marca: «Ay, perdón, pensé que era la otra semana.» Esa hora ya no se recupera, y el ajuste se recorre un mes.
Qué contar para saberlo
Cuente las citas perdidas de un mes y sepárelas: primera vez, urgencia y seguimiento. Si la mayoría son de seguimiento, el problema no es la agenda: es que nadie las recuerda.
¿Le pasa en su consultorio dental?
- Las citas de seguimiento fallan más que las de primera vez.
- Tratamientos que se quedan a medias porque el paciente dejó de venir.
- Recepción confirmando por teléfono, una por una, la tarde anterior.
- Ajustes de ortodoncia que se recorren semanas.
Si se reconoce en dos o más, esta página es para usted.
Lo que cuesta
Una hora de sillón vacía la paga usted completa: la asistente, la renta, el equipo encendido. Y cuando la que se pierde es un ajuste de brackets o una endodoncia a medias, el tratamiento se alarga semanas. Cuente las citas de seguimiento que se perdieron el mes pasado y multiplíquelas por lo que vale una hora de sillón.
Muévale a los dos controles con sus números y véalo en pesos.
Se le están yendo aproximadamente
$72,000 al año
$6,000 al mes. Cálculo conservador: solo 3 de cada 10 contactos perdidos se habrían convertido en cita.
Cómo se resuelve
El paciente sale con su cita escrita. Al agendar recibe día, hora, dirección y, si usted así lo quiere, el nombre del tratamiento: «su ajuste» o «su limpieza».
Se le recuerda antes de cada sesión. Sin que recepción marque uno por uno, incluidas las citas de seguimiento que nadie siente urgentes.
Por correo siempre, por WhatsApp si su plan lo incluye. Se lo decimos antes de firmar: para el paciente que no revisa el correo, el WhatsApp es el que hace la diferencia.
Si no puede, reagenda él. Mueve su cita a otro horario libre y el sillón se le ofrece a otro paciente con tiempo.
Lo que se cuida en un consultorio dental
El recordatorio dice día, hora y dirección, y qué traer si hace falta. No da indicaciones clínicas que no sean suyas: si antes de una cirugía el paciente debe tomar algo o ir en ayunas, el texto lo escribe usted.
Lo que no le prometemos
Nadie puede garantizarle que un paciente llegue. Lo que sí desaparece es la cita que se perdió porque se le olvidó — y esa es la mayoría.
Preguntas frecuentes
¿El recordatorio puede decir qué tratamiento le toca?
Puede, si usted quiere: «su ajuste de brackets» o «su limpieza». Hay pacientes que lo agradecen; si prefiere algo neutro, se deja solo la hora.
¿Qué pasa si el paciente no puede llegar?
Desde el mismo recordatorio mueve su cita a otro horario disponible, y el lugar queda libre para otro paciente.
¿Se pueden confirmar las citas largas, como una cirugía?
Sí. A las citas que usted marque se les pide confirmación, y si el paciente no confirma, a usted le llega el aviso con tiempo.
¿Le pasa en su consultorio dental?
Empiece por lo que puede hacer usted esta semana: la guía trae las señales, cinco pasos y tres mensajes para copiar, y al final un minuto para calificar su consultorio dental.
O véalo resuelto en su propio sitio
Le mostramos cómo se vería su sitio con el asistente funcionando, en 24 horas, gratis y antes de que pague un peso. Si no le convence, ahí queda.