Para médicos generales
El paciente que «a ver si se siente mejor» y no llega a su cita
En medicina general, la cita perdida tiene una causa que no tienen otros consultorios: el paciente se sintió mejor. Agendó cuando tenía fiebre, al día siguiente amaneció bien y no avisó. También se pierden las citas de control (la presión, el azúcar, los resultados de laboratorio) porque nadie siente urgencia.
Así pasa
Viernes, 5:30 p.m. El paciente que vendría a revisar sus resultados de laboratorio no llegó. No avisó porque «ya se sentía bien». Los resultados siguen en el escritorio, sin explicar.
Qué contar para saberlo
Durante un mes, anote las citas perdidas y si eran de primera vez o de control. Las de control son las que más le importan al paciente, aunque él no lo sepa.
¿Le pasa en su consultorio?
- Citas que se pierden porque el paciente amaneció mejor.
- Pacientes con control de presión o de diabetes que dejan pasar meses.
- Resultados de laboratorio que nadie vino a revisar.
- La agenda de la tarde con huecos que aparecen a la mera hora.
Si se reconoce en dos o más, esta página es para usted.
Lo que cuesta
La consulta perdida en medicina general casi nunca se vuelve a agendar: el paciente se sintió mejor y el control de presión o de azúcar se recorre meses. Para usted es una hora pagada sin consulta, y para él un control que no se hizo. Cuente las citas de control que no llegaron el último mes.
Muévale a los dos controles con sus números y véalo en pesos.
Se le están yendo aproximadamente
$72,000 al año
$6,000 al mes. Cálculo conservador: solo 3 de cada 10 contactos perdidos se habrían convertido en cita.
Cómo se resuelve
Comprobante al agendar. El paciente recibe el día, la hora y la dirección y, si usted lo pide, que traiga sus estudios o vaya en ayunas.
Recordatorio un día antes. También para el que ya se siente bien: es justo el que más se olvida de avisar que no viene.
El canal importa con pacientes mayores. El correo va en todos los planes y el WhatsApp en los que lo incluyen. Con pacientes de sesenta años, el WhatsApp es el que se lee.
Cancelar es fácil, a propósito. Si ya no viene, lo dice desde el recordatorio y ese lugar se le ofrece a quien sí lo necesita hoy.
Lo que se cuida en medicina general
El recordatorio no menciona diagnósticos ni resultados: dice que tiene cita, cuándo y dónde. Si usted quiere que el paciente traiga estudios o vaya en ayunas, se agrega con su texto.
Lo que no le prometemos
Nadie puede garantizarle que un paciente llegue. Lo que sí desaparece es la cita que se perdió porque se le olvidó — y esa es la mayoría.
Preguntas frecuentes
¿El recordatorio puede pedirle que avise si ya no viene?
Sí. Trae la opción de cancelar o mover la cita, y el lugar queda libre para otro paciente.
¿Funciona con pacientes mayores que no usan correo?
Por eso importa el canal: el correo va en todos los planes y el WhatsApp en los que lo incluyen. Para pacientes mayores, el WhatsApp es el que sí se lee.
¿Puede recordarle al paciente su próximo control?
Eso es seguimiento por motivo, no el recordatorio de la cita, y se configura aparte con los intervalos que usted defina.
¿Le pasa en su consultorio?
Empiece por lo que puede hacer usted esta semana: la guía trae las señales, cinco pasos y tres mensajes para copiar, y al final un minuto para calificar su consultorio.
O véalo resuelto en su propio sitio
Le mostramos cómo se vería su sitio con el asistente funcionando, en 24 horas, gratis y antes de que pague un peso. Si no le convence, ahí queda.