Para nutriólogas y nutriólogos
La consulta de seguimiento es la que se le olvida al paciente
En nutrición, el paciente llega a la primera consulta con ganas. Lo difícil es la segunda, la tercera, la quinta. Si no bajó lo que esperaba, le da pena venir; si sí bajó, cree que ya no lo necesita. Y la cita de seguimiento se queda vacía.
Así pasa
Lunes, 9:00 a.m. La paciente de seguimiento no llegó. Tuvo un fin de semana complicado y le dio pena presentarse a la medición. Ya no reagendó.
Qué contar para saberlo
Cuente cuántos pacientes nuevos del trimestre llegaron a su tercera consulta. Esa cifra dice más de su consultorio que cuántos llegaron a la primera.
¿Le pasa en su consultorio de nutrición?
- Pacientes que faltan después de un fin de semana largo o unas vacaciones.
- Seguimientos que se pierden después de la tercera consulta.
- Mensajes de «la cambio para la otra semana» que nunca se reagendan.
- Consultas en línea donde el paciente no se conecta.
Si se reconoce en dos o más, esta página es para usted.
Lo que cuesta
La primera consulta casi nunca se pierde. La que se pierde es el seguimiento de la cuarta semana, cuando el paciente no bajó lo que esperaba y le da pena regresar. Sin seguimiento el plan no funciona, y el paciente no vuelve. Cuente cuántos pacientes nuevos del último trimestre llegaron a su tercera consulta.
Muévale a los dos controles con sus números y véalo en pesos.
Se le están yendo aproximadamente
$72,000 al año
$6,000 al mes. Cálculo conservador: solo 3 de cada 10 contactos perdidos se habrían convertido en cita.
Cómo se resuelve
El seguimiento se agenda al terminar la consulta. El paciente sale con la fecha de su próxima medición, por escrito.
Un recordatorio que no juzga. Dice día, hora y lugar, nunca el peso ni los resultados, para que regresar no se sienta como un examen.
El canal, dicho antes de firmar. El correo va en todos los planes; el WhatsApp, en los planes que lo incluyen.
Mover la cita sin explicaciones. Si no puede, la cambia él mismo a otro horario y el seguimiento no se pierde.
Lo que se cuida en nutrición
El recordatorio no habla de peso, medidas ni resultados. Dice día, hora y dónde, o el enlace si es en línea. Para un paciente que ya se siente juzgado, un recordatorio neutro es el que sí abre.
Lo que no le prometemos
Nadie puede garantizarle que un paciente llegue. Lo que sí desaparece es la cita que se perdió porque se le olvidó — y esa es la mayoría.
Preguntas frecuentes
¿El recordatorio puede incluir el enlace de la consulta en línea?
Sí. La confirmación y el recordatorio llevan el enlace de la videollamada, para que el paciente no tenga que buscarlo.
¿Qué tan seguido le llega al paciente?
Una confirmación al agendar y un recordatorio antes de la cita, con la anticipación que usted elija. No más, para que no se sienta como presión.
¿Puede reagendar solo si el paciente no puede llegar?
Sí, desde el mismo recordatorio mueve su cita a otro horario disponible, sin tener que escribirle a usted.
¿Le pasa en su consultorio de nutrición?
Empiece por lo que puede hacer usted esta semana: la guía trae las señales, cinco pasos y tres mensajes para copiar, y al final un minuto para calificar su consultorio de nutrición.
O véalo resuelto en su propio sitio
Le mostramos cómo se vería su sitio con el asistente funcionando, en 24 horas, gratis y antes de que pague un peso. Si no le convence, ahí queda.