Para ópticas
El examen de la vista se agenda, se olvida y los lentes no se venden
En una óptica, la cita perdida es doble: se pierde el examen y se pierde la venta del armazón y las micas que venía detrás. Y se pierde la entrega: lentes terminados que se quedan en el cajón porque nadie avisó que estaban listos.
Así pasa
Sábado, 12:00 p.m. El cliente que había agendado su examen no llegó. El lunes compra sus lentes en la óptica del centro comercial donde estaba haciendo el súper.
Qué contar para saberlo
Cuente los exámenes que no se presentaron y los lentes listos que llevan más de una semana sin recogerse. Los dos son ventas que ya estaban casi hechas.
¿Le pasa en su óptica?
- Exámenes agendados que no se presentan, sobre todo en fin de semana.
- Lentes terminados que esperan semanas a que el cliente pase por ellos.
- Alguien de mostrador llamando para avisar que «ya están sus lentes».
- Clientes que se enteran de que sus lentes estaban listos cuando ya compraron otros.
Si se reconoce en dos o más, esta página es para usted.
Lo que cuesta
En una óptica, el examen que no se presenta arrastra la venta del armazón y de las micas. Y los lentes terminados que nadie recoge son dinero detenido en un cajón. Cuente los exámenes que no llegaron y los pedidos listos que llevan más de una semana esperando.
Muévale a los dos controles con sus números y véalo en pesos.
Se le están yendo aproximadamente
$72,000 al año
$6,000 al mes. Cálculo conservador: solo 3 de cada 10 contactos perdidos se habrían convertido en cita.
Cómo se resuelve
El examen queda confirmado al agendar. Con día, hora y la indicación de traer sus lentes actuales si tiene.
Recordatorio antes del examen. Sobre todo los de fin de semana, que son los que más se pierden.
Por el canal que su cliente abre. Correo en todos los planes y WhatsApp en los que lo incluyen. Se lo aclaramos antes de firmar.
Si no puede venir, lo cambia él. Elige otro horario desde el recordatorio y su optometrista no se queda esperando.
Lo que se cuida en una óptica
El recordatorio no menciona la graduación ni datos de su vista. Si el cliente necesita traer sus lentes actuales o su receta anterior, se le dice con el texto que usted escriba.
Lo que no le prometemos
Nadie puede garantizarle que un paciente llegue. Lo que sí desaparece es la cita que se perdió porque se le olvidó — y esa es la mayoría.
Preguntas frecuentes
¿Se puede avisar solo cuando los lentes están listos?
Si su equipo marca el pedido como terminado donde lo lleva, el aviso puede salir solo. Se revisa cómo lleva sus pedidos antes de prometerlo.
¿El recordatorio le pide al cliente que traiga sus lentes actuales?
Sí, si usted lo pone en el texto. Es de lo que más ayuda a que el examen salga bien a la primera.
¿Sirve para recordar el examen anual?
Eso es seguimiento por motivo y se configura aparte: al año de su último examen, el cliente recibe la invitación con el enlace para agendar.
¿Le pasa en su óptica?
Empiece por lo que puede hacer usted esta semana: la guía trae las señales, cinco pasos y tres mensajes para copiar, y al final un minuto para calificar su óptica.
O véalo resuelto en su propio sitio
Le mostramos cómo se vería su sitio con el asistente funcionando, en 24 horas, gratis y antes de que pague un peso. Si no le convence, ahí queda.