Para consultorios de podología
El tratamiento de la uña se queda a medias cuando el paciente deja de venir
Muchos tratamientos de podología no se resuelven en una visita: la uña encarnada que necesita curaciones, el hongo que lleva meses, las plantillas que hay que ajustar. Cuando el pie deja de doler, el paciente deja de venir, y la cita apartada queda vacía.
Así pasa
Lunes, 4:00 p.m. La paciente de la curación de seguimiento no llegó. Se le olvidó porque ya no le molestaba. Dos semanas después regresa con la uña igual que al principio.
Qué contar para saberlo
Cuente cuántos pacientes empezaron un tratamiento de varias visitas el mes pasado y cuántos llegaron a la última. Esa es la medida de este problema.
¿Le pasa en su consultorio de podología?
- Curaciones de seguimiento que se pierden más que las primeras visitas.
- Tratamientos de hongos que se abandonan a la mitad.
- Pacientes mayores que dependen de que alguien los lleve, y la cita se cruza.
- Plantillas que nunca se pasaron a ajustar.
Si se reconoce en dos o más, esta página es para usted.
Lo que cuesta
En podología la cita que se pierde rara vez es la primera: es la tercera curación de la uña o el ajuste de las plantillas. Cada una que falta alarga el tratamiento y, muchas veces, el paciente regresa como empezó. Cuente cuántos tratamientos de varias visitas se terminaron el mes pasado y cuántos se quedaron a medias.
Muévale a los dos controles con sus números y véalo en pesos.
Se le están yendo aproximadamente
$72,000 al año
$6,000 al mes. Cálculo conservador: solo 3 de cada 10 contactos perdidos se habrían convertido en cita.
Cómo se resuelve
Cada curación queda agendada y por escrito. El paciente sale con la fecha de la siguiente visita, y la recibe también en su teléfono.
Recordatorio aunque ya no le duela. Es cuando más se olvida: el mensaje le recuerda que la curación sigue pendiente.
Al familiar que lo trae, también. Si se deja su teléfono, recibe el recordatorio. Va por correo en todos los planes y por WhatsApp en los que lo incluyen.
Mover la cita sin llamar. Si el familiar no puede llevarlo ese día, la cambian a otro horario y el espacio se libera.
Lo que se cuida en podología
El recordatorio no da indicaciones de cuidado que no sean suyas. Si quiere que el paciente lleve su calzado de diario o no se corte las uñas antes de la cita, el texto lo escribe usted.
Lo que no le prometemos
Nadie puede garantizarle que un paciente llegue. Lo que sí desaparece es la cita que se perdió porque se le olvidó — y esa es la mayoría.
Preguntas frecuentes
¿El recordatorio le puede llegar al familiar que trae al paciente?
Sí, si al agendar se deja el teléfono del familiar. Con pacientes mayores, muchas veces es quien de verdad organiza la cita.
¿Se puede mover la siguiente curación desde el recordatorio?
El paciente la cambia a otro horario disponible sin llamar. Agendar la siguiente al terminar la consulta sigue siendo lo mejor.
¿Le recuerda al paciente que debe volver aunque ya no le duela?
El recordatorio de la cita, sí. Un aviso para el siguiente control se configura como seguimiento por motivo, con los tiempos que usted decida.
¿Le pasa en su consultorio de podología?
Empiece por lo que puede hacer usted esta semana: la guía trae las señales, cinco pasos y tres mensajes para copiar, y al final un minuto para calificar su consultorio de podología.
O véalo resuelto en su propio sitio
Le mostramos cómo se vería su sitio con el asistente funcionando, en 24 horas, gratis y antes de que pague un peso. Si no le convence, ahí queda.