Para psicólogas y psicólogos
La sesión que se cancela a última hora, o que simplemente no llega
En psicología, la sesión perdida no siempre es un olvido: a veces la persona no tiene ganas de enfrentar lo que va a hablar. Otras veces sí lo es, porque la terapia es semanal y una semana se pierde fácil. Las dos dejan una hora vacía que difícilmente se ocupa con tan poco aviso.
Así pasa
Jueves, 7:00 p.m. El paciente de cada semana no se conectó a su sesión en línea. Escribió a las 7:20: «perdón, se me pasó por completo». Esa hora ya no la recupera nadie.
Qué contar para saberlo
Cuente las sesiones perdidas del último mes y cuántas se avisaron con tiempo. La diferencia dice si el problema es el olvido o la política de cancelación.
¿Le pasa en su consultorio de psicología?
- Sesiones en línea donde el paciente no se conecta.
- Cancelaciones con menos de 24 horas de aviso.
- Pacientes que empiezan bien y luego faltan dos semanas seguidas.
- Su política de cancelación existe, pero nadie se la recuerda al paciente.
Si se reconoce en dos o más, esta página es para usted.
Lo que cuesta
En psicología la cancelación de última hora es un hueco que no se llena: nadie agenda una sesión con dos horas de anticipación. Y la sesión que no llega a veces es la señal de que el proceso se está cayendo. Cuente cuántas sesiones se cancelaron con menos de un día el último mes.
Muévale a los dos controles con sus números y véalo en pesos.
Se le están yendo aproximadamente
$72,000 al año
$6,000 al mes. Cálculo conservador: solo 3 de cada 10 contactos perdidos se habrían convertido en cita.
Cómo se resuelve
Confirmación discreta. Dice el día, la hora y su nombre. No dice que es una sesión de terapia ni de qué se trata.
Recordatorio con tiempo para avisar. Llega con la anticipación que usted defina, para que una cancelación le deje espacio de ofrecer el horario.
Por correo en todos los planes, por WhatsApp en los que lo incluyen. Usted decide qué texto lleva, y ninguno menciona el motivo de la cita.
Su política de cancelación, por escrito. Si usted cobra la sesión que se cancela tarde, el recordatorio se lo recuerda al paciente con sus palabras.
Lo que se cuida en psicología
El recordatorio nunca dice «terapia» ni «psicología» en la vista previa del teléfono, que puede ver cualquiera. Dice «su cita», la hora y el enlace. La discreción es parte del servicio.
Lo que no le prometemos
Nadie puede garantizarle que un paciente llegue. Lo que sí desaparece es la cita que se perdió porque se le olvidó — y esa es la mayoría.
Preguntas frecuentes
¿El recordatorio dice que la cita es de psicología?
No, a menos que usted lo quiera. Por defecto dice «su cita» con la hora y el enlace, porque cualquiera puede ver la pantalla del teléfono de su paciente.
¿Puede recordar mi política de cancelación?
Sí, en la confirmación y en el recordatorio, con el texto que usted defina.
¿Funciona para sesiones semanales fijas?
Sí. Cada sesión lleva su recordatorio, y el paciente puede mover una sin perder el lugar de las demás.
¿Le pasa en su consultorio de psicología?
Empiece por lo que puede hacer usted esta semana: la guía trae las señales, cinco pasos y tres mensajes para copiar, y al final un minuto para calificar su consultorio de psicología.
O véalo resuelto en su propio sitio
Le mostramos cómo se vería su sitio con el asistente funcionando, en 24 horas, gratis y antes de que pague un peso. Si no le convence, ahí queda.