Para ópticas
Quien pregunta por sus lentes de noche compra donde le contestan
En una óptica, la mayoría de las preguntas no son de salud: cuánto cuesta el examen de la vista, si tienen armazones de cierta marca, cuánto tardan los lentes, si aceptan su convenio. Se hacen de noche y en fin de semana, cuando la persona por fin tiene tiempo de pensar en eso.
Así pasa
Sábado, 8:20 p.m. «Hola, ¿el examen de la vista tiene costo? ¿Y en cuánto tiempo me entregan los lentes? Los necesito para el lunes.» Contestar el lunes es contestar tarde.
Qué contar para saberlo
Cuente cuántas preguntas a la semana son «¿ya están mis lentes?» y cuántas son de alguien nuevo preguntando precio. Las primeras le quitan tiempo; las segundas son ventas.
¿Le pasa en su óptica?
- Las mismas preguntas toda la semana: precio del examen, tiempos de entrega, tipos de mica.
- Le escriben para saber si sus lentes ya están listos.
- Clientes que comparan precios de armazones entre tres ópticas por mensaje.
- Mensajes del domingo que nadie ve hasta el lunes.
Si se reconoce en dos o más, esta página es para usted.
Lo que cuesta
Quien pregunta de noche por un examen o por el precio de unas micas ya decidió comprar lentes; solo le falta saber dónde. Si su óptica no contesta, el sábado compra en la del centro comercial. Cuente las preguntas que se quedan sin respuesta después de cerrar y sume lo que vale un par de lentes.
Muévale a los dos controles con sus números y véalo en pesos.
Se le están yendo aproximadamente
$72,000 al año
$6,000 al mes. Cálculo conservador: solo 3 de cada 10 contactos perdidos se habrían convertido en cita.
Cómo se resuelve
Conoce su mostrador. El examen de la vista, las marcas que maneja, los tipos de mica, las formas de pago y si tiene una promoción vigente.
Contesta como lo haría su vendedor. Explica la diferencia entre micas, dice cuánto tarda el examen y ofrece un horario para venir.
Agenda el examen de la vista. El cliente elige el día y llega con hora, en lugar de pasar a ver si hay quien lo atienda.
Lo que no sabe, lo pasa a su equipo. Graduaciones, recetas y el estado de un pedido se quedan con una persona: el asistente le pasa la conversación por WhatsApp.
Lo que se cuida en una óptica
El asistente no da graduaciones ni interpreta una receta, y no promete tiempos de entrega que dependen del laboratorio. Si alguien menciona dolor en el ojo, que dejó de ver de repente o un golpe, le dice que acuda a urgencias o con un oftalmólogo en ese momento.
Lo que no le prometemos
El asistente no da diagnósticos, no interpreta estudios y no inventa precios. Si no sabe, lo dice y lo pasa con usted. Eso no es una limitación que escondamos: es la razón por la que se puede poner en el sitio de un consultorio.
Preguntas frecuentes
¿El asistente puede decirle al cliente si sus lentes ya están listos?
Puede tomar el dato y avisarle a su equipo para que le contesten. Que lo diga solo requiere conectarlo con donde usted lleva los pedidos, y eso se revisa caso por caso.
¿Puede mostrar los armazones que tengo?
Puede mandar el enlace a su página, donde se ven los modelos y marcas que usted publique. No aparta armazones ni reserva inventario.
¿Y si la persona pregunta qué mica le conviene?
Le explica las opciones que usted dejó escritas y le ofrece la cita para el examen, donde se decide con su graduación.
¿Le pasa en su óptica?
Empiece por lo que puede hacer usted esta semana: la guía trae las señales, cinco pasos y tres mensajes para copiar, y al final un minuto para calificar su óptica.
O véalo resuelto en su propio sitio
Le mostramos cómo se vería su sitio con el asistente funcionando, en 24 horas, gratis y antes de que pague un peso. Si no le convence, ahí queda.