Para pediatras
La mamá que escribe a las 11 de la noche no puede esperar al otro día
En pediatría, quien escribe no es el paciente: es la mamá o el papá, preocupados, a la hora en que el niño se puso mal. Quieren saber si lo pueden ver mañana temprano. También preguntan por vacunas, por la consulta del niño sano y si aceptan su seguro, y eso lo hacen de noche, cuando el niño ya se durmió.
Así pasa
Jueves, 11:10 p.m. «Mi niña tiene temperatura desde la tarde, ¿la doctora consulta mañana temprano?» A esa hora la mamá decide a dónde va a llevarla, y si nadie contesta, decide por otro consultorio.
Qué contar para saberlo
Separe los mensajes nocturnos en dos: los que piden cita para mañana y los de vacunas o revisiones. Los primeros necesitan una regla clara; los segundos se pueden agendar solos.
¿Le pasa en su consultorio de pediatría?
- Mensajes de papás en la noche, casi siempre por fiebre, tos o vómito.
- Las mismas preguntas en temporada de vacunas: cuáles tienen, cuánto cuestan, si hay que agendar.
- Papás que escriben para agendar a dos hermanos el mismo día.
- Preguntas por la consulta del recién nacido antes de que nazca.
Si se reconoce en dos o más, esta página es para usted.
Lo que cuesta
Los papás le escriben a varios pediatras a la vez cuando el niño tiene fiebre, y el primero que contesta se queda con la consulta y, muchas veces, con el niño hasta que crece. Cuente los mensajes que llegan de noche y piense en cuántas consultas trae un paciente pediátrico al año.
Muévale a los dos controles con sus números y véalo en pesos.
Se le están yendo aproximadamente
$72,000 al año
$6,000 al mes. Cálculo conservador: solo 3 de cada 10 contactos perdidos se habrían convertido en cita.
Cómo se resuelve
Aprende su consulta pediátrica. Costo, horarios, si aplica vacunas, si atiende recién nacidos y qué hacer si el niño necesita verse hoy.
Calma a los papás con información, no con diagnósticos. Les dice cuándo los puede ver y, ante una señal de alarma, les pide acudir a urgencias y les da el teléfono que usted eligió.
Aparta el primer horario de mañana. La cita queda con el nombre del niño y del papá o la mamá que la hizo.
Nunca da una dosis. Aunque se la pidan. La pregunta de medicamentos le llega a usted por WhatsApp, que es quien decide qué contestar.
Lo que se cuida en pediatría
El asistente nunca dice si la fiebre es grave ni sugiere una dosis, aunque se lo pregunten. Les da a los papás el teléfono de urgencias que usted defina, les pide que acudan a urgencias ante cualquier señal de alarma y les ofrece el primer horario de mañana.
Lo que no le prometemos
El asistente no da diagnósticos, no interpreta estudios y no inventa precios. Si no sabe, lo dice y lo pasa con usted. Eso no es una limitación que escondamos: es la razón por la que se puede poner en el sitio de un consultorio.
Preguntas frecuentes
¿Un asistente puede contestar dudas sobre la salud de un bebé?
No, y está hecho para no hacerlo. Contesta horarios, costos, vacunas disponibles y cómo agendar. Cualquier duda de salud la pasa a usted o a urgencias.
¿Puede agendar las vacunas?
Sí, en los horarios que usted deje para vacunación. Avisar cuándo toca la siguiente es parte del seguimiento y se configura aparte.
¿Qué pasa si los papás preguntan por la dosis de un medicamento?
No la da. Les dice que esa indicación solo la puede dar el pediatra y les ofrece el contacto de urgencias o la cita más cercana.
¿Le pasa en su consultorio de pediatría?
Empiece por lo que puede hacer usted esta semana: la guía trae las señales, cinco pasos y tres mensajes para copiar, y al final un minuto para calificar su consultorio de pediatría.
O véalo resuelto en su propio sitio
Le mostramos cómo se vería su sitio con el asistente funcionando, en 24 horas, gratis y antes de que pague un peso. Si no le convence, ahí queda.